TIPS: CORRECTA UTILIZACIÓN DE UN CHAT EN LÍNEA

Atender un chat en línea es algo muy novedoso y por mi experiencia he notado que muy innovador u ostentoso para los clientes con más edad, un producto o servicio que llame la atención que destaque de los demás es lo mejor, pero de igual manera lleva sus partes negativas.

Por ello te invito a continuar leyendo este artículo para que puedas tener un mayor maneja de un chat en línea en tu página web.

TIP NÚMERO UNO: COPYS.

Así es un copy a sencillas cuentas es un texto establecido con fines diversos con el propósito de hacer el contenido más rico, es decir, hacer los textos de una página web de manera correcta y estructurada.

Para profundizar un poco sobre los copys. Son importantes porque al finalizar tu sitio web ya que está todo bonito que sus CSS bien hechos y sus secciones bien acomodadas llega un problema ENORME que es: el texto no convence al usuario. ya sea porque es muy simple o no se entiende, pero no te preocupes el pensar el texto de manera correcta y analizar el “COPY” perfecto para tu web.

Ahora bien ¿qué tiene que ver esto con el chat en línea?, supongamos entramos a una página y lo primero que pasa es se activa una ventana emergente con un chat (tú) y dice: “hOla buen dia puedo ayudarlo?

¡hey! no quiero decir que tengamos mala horrografia, perdón ortografía. a lo que vamos, cuando entra un posible cliente a tu web por la emoción escribes de una manera rápida y sin revisar el texto y le envías algo como el ejemplo pasado y esto repercute en tu reputación como empresa, cuando días antes pensaste un mejor copy y solo al ver que entro un posible cliente solo haces uso de tu copy (pegar el texto) que quedaría algo como: “Hola, ¿en qué puedo ayudarte hoy? =)“, es solo un ejemplo pero de esta manera haces todo más ordenado en tu chat y se ve más presentable algo ya trabajado que algo echo en el momento.

TIPS NÚMERO DOS: HABLAR DE LO QUE IMPORTA.

Esto se traduce ha: ¡no crees tema de conversación!

El cliente te manda un mensaje por tu chat preguntando por tal producto o servicio, y tú lo recibes con tu copy mamalon y en la platica se te ocurre poner algo como “¿y como esta el clima allá abajo? o “¿cómo está su día?”.
el cliente o te responde y piensa que esta fuera de tema o se va, esto me paso cuando empece con el chat yo en mi intento de ser amigable jaja, no digo que seas como un “Bot” puedes decirle algo como: “Hola, le atiende Fulanito de Tal es un placer poder atenderle” etc., etc.

Ser gentil pero centrado en tu trabajo principal que es atender y persuadir 😉

TIP NÚMERO TRES: SOPORTE DE VERDAD.

Me refiero a cumplir un horario no solo entrar cada que lo recuerdes sé exigente 8 de cada 10 veces las personas finalizaran tu chat porque no les importa y cuando entre tu prospecto tú estarás derrotado por qué 8 de cada 10 se van de tu chat pero esos dos que es una venta segura no los atenderás por lo mismo :/ es normal los clientes son duros pero es tu trabajo y tienes que estar 24/7 porque los negocios son 24/7 x 24/7.

Gracias por terminar mi post y no olvides comentar que te ha parecido.

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un saludo Tree Technology